Politique de remboursement
Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à hello@yonelab.com, ou en utilisant le formulaire-type de rétractation disponible en bas de cette page.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Exclusion applicable aux produits cosmétiques
Conformément à l’article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, tout produit cosmétique dont l’emballage de protection a été ouvert ou descellé après réception ne pourra faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation lorsque, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, il ne peut être remis en vente.
Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent donc être neufs, non utilisés, non ouverts et non descellés, dans leur emballage d’origine.
Cette exclusion ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes, qui restent couverts par les garanties légales applicables.
Modalités de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à hello@yonelab.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée dans le cadre d’une simple rétractation.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de votre retour.
Remboursement
En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de votre commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Articles soldés et promotionnels
Le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique également aux produits achetés en promotion ou en solde, dans les mêmes conditions que les produits achetés à prix courant.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à hello@yonelab.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit et de son emballage permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et procéderons, selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, à la mise en conformité, au remplacement ou au remboursement du produit.
Lorsque le défaut ou la non-conformité est avéré et que le retour du produit est nécessaire, les frais correspondants ne seront pas à votre charge.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez bénéficier de la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement. Lorsque ces solutions sont impossibles ou dans les situations prévues par la loi, vous pouvez bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En présence d’un vice caché rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné, ou diminuant tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté ou en auriez donné un prix inférieur si vous en aviez eu connaissance, vous pouvez exercer les recours prévus par la loi.
Réclamation et médiation
Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter à hello@yonelab.com afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de consommation, vous pouvez également recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Yone.
Formulaire-type de rétractation
À l’attention de Yone
E-mail : hello@yonelab.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande du ou des produits ci-dessous :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier :
